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家住金科,是一种身份!

http://www.axxe.cn   2008-12-21 11:13   未知    【字号:  

《编者按:》

“我家住金科!”,每当说出这样的话,总能激荡起无数艳羡的目光。

质量好!房子好!物管好!……金科除了在业主中有数量庞大的忠实追随者外,还有大量以住金科为荣的潜在金粉。这是一个品牌的年代,金科,已经成为重庆市民居住的第一品牌!

住金科,是每一个重庆人的理想。家住金科,是一种身份,更是一种荣耀。也许每个重庆人都应该有一套金科房。

在重庆:家住金科,是一种身份!

购买房子,也许只要一天的时间!修建房子也许只需要一年的时间!但是居住在房子里,却有可能一辈子的时间!因此,对于业主而言,物管好,才是真的好!

中国房地产的品牌恒久保持的基石是什么?就是物业,好的物业品牌将成为地产品牌恒久保持以及物业资产能够保值增值的基础。物业服务水平已经成为越来越多购买者“下叉“的主要因素。

企业物业管理可以成为一个房地产企业的战略武器,最经典的案例就是万科,万科最初就是以优秀的物业管理赢得民心,从而赢得自己的江湖盟主的地位。而从西南崛起的另一家蓝筹企业金科,也把物业管理当作了自己企业“金三角”模型中最核心的战略武器之一。“中国物业住宅服务质量领先企业”全国第一就是最好的证明。

质量加服务,这是金科的加法。产品质量是金科品牌的基础,服务是质量的延伸,是购房者最希望得到的产品附加值。在中国地产业走向成熟的过程中,金科这样的定位无疑是具有前瞻眼光的。在这个过程中,最终受惠的将是广大业主。

 

住金科最放心:

金科:“中国住宅物业服务质量”全国第一

2008年11月29日,重庆金科物业管理有限公司在北京被权威机构中国房地产TOP10研究组授予“中国物业服务百强企业”和“中国物业住宅服务质量领先企业”全国第一称号。获得本次“中国物业服务百强企业”的重庆物业服务企业只有金科、龙湖、隆鑫、大正四家公司。对于在物业管理中低调务实多年的金科地产而言,这份荣誉的确名至实归。

重庆金科物业管理公司有限公司在与其他重庆本土企业联手获得“百强企业”称号的同时,以更富有特色的综合服务品质力压群雄,为重庆市夺得本次百强企业评选唯一的“中国物业住宅服务质量领先企业”称号,这表明金科物管的住宅服务管理质量已达到了国内领先水平。这不仅是金科物管的骄傲,也是重庆物业服务行业的骄傲。

此前,重庆金科物业管理有限公司还获得“重庆市物业管理诚信企业”称号。在相距不到十天的时间里,金科物管连创佳绩,分别获得重庆和全国的最高荣誉,充分显示了金科物管作为重庆物业服务行业领军企业所具备的高品质服务管理形象和强大的综合实力。

重庆物业管理协会会长罗渝陵说,中国房地产的品牌恒久保持的基石是什么?就是物业,好的物业品牌将成为地产品牌恒久保持以及物业资产能够保值增值的基础。她称,重庆除开上海以外,重庆物业管理可以排在第二,重庆物业现在已经基本赶上了广州和深圳,物业管理在重庆、中国有了绝对的地位。金科此次获得“物业服务百强企业”与“中国物业住宅服务质量领先企业”全国第一的“双冠王”,无疑是对重庆物业服务水平的认可。

不仅如此,为了进一步提升服务品质,12月8日,金科物业在金科大酒店举行了“崇尚荣誉,捍卫责任”的宣誓活动,立志追求服务卓越,对物业服务水平进行全面再升级。

10万人住金科:

从“品质产品提供商”到“品质生活运营商”

纵观金科的服务论,“人性”贯穿始终。金科始终以人为本,为业主提供各项差异化的物业服务,做好每个细节。在这样一种价值体系下,金科正在从产品专家向“全能王”华丽转身,不仅仅做“品质产品提供商”,还要做好“品质生活运营商”。

为10万人提供“金科生活”

在川渝两地,金科拥有一大批忠实的追随者。金科的新楼盘一推出,就有很多老客户来购买,即使老客户不购买,也会推荐自己的亲戚朋友来购买。“老带新”成为金科的传统。而这样一大批金粉的背后,毫无疑问金科物业有相当大的功劳。

“当时买金科的房子,纯属偶然。原来住的社区不大,没什么环境,搬到金科后,小区就像一个公园,还有儿童游乐实施,保安很细心,她自己一个人下去玩,我们也放心,她还认识了不少小伙伴呢!而且金科经常举行业主活动,邻里关系就像个大家庭。我想大抵值就是我要的品质生活吧!”金科•绿韵康城业主张静回忆说。

中国房地产协会一位曾亲自去金科地产成都某项目实地观摩的人士表示,他对金科地产的物业管理如此注重细节印象深刻,同时,也更为金科地产的业主忠诚度感到惊讶。

“对于培养自己的客户,很多地产公司都会使用各种各样的手法,从组织圈子聚会,到促销优惠,但是很少公司会选择用自己的物业管理作为工具。金科在物业管理上的细节很可怕。”他说。

本报在重庆楼市走访发现,在重庆,买金科成为一种荣耀。最近的例子是金科在刚刚落幕的秋交会上表现得格外明显。金科北区、西区两股势力同场出击,左右开工、力度相当惊人,无论是展位现场还是各个在售项目的销售中心,人气旺盛、购房者踊跃买单。

公开资料显示,从金科第一个项目金科花园落户五黄路到现在的跨区域发展,迄今为止,仅重庆已经有20个项目入住,有数以十万人成为金科业主。

“当一个地产品牌在某一区域拥有数以10万人的拥趸时,难以想象“金科”品牌下的所有受众数量将是什么概念,五星级酒店、国际家居大卖场、金科第三代商圈、全国其他市场等高品质生活受众岂是10万之量,金科已经成为一种生活的代名词。“金科内部一人士说。

外部观察人士相信,金科地产在行业牛市时期积聚下来的客户忠诚度,将成为今后一段时间金科地产打赢售楼处之战的最大资本。在当下这个成交量为王的地产特殊时刻,为了让购房者入市,各个地产公司必定绞尽脑汁,而金科地产已经赢得了开始。

 

金科服务提升产品附加值

随着中国房地产市场的日趋成熟,行业逐渐进入品牌角逐竞争的时代。这就意味着房屋本身已不再是衡量产品居住价值的惟一标准。此时房屋的意义便是购房者情感、个性、身份以及独特的心理需求。从这个角度看,提高住宅本身的内涵、增加产品的附加值便显得尤为重要。

为了全面提升社区业主和产品客户的服务水平,金科集团将客户服务同产品创新放在了同样的高度。“只要能让业主们住得舒心、生活得满意,金科可以不惜一切代价!”金科集团的这一信念已成为金科每个员工的行为准则。

在廊桥水岸的业主童先生讲述了一件让他体会至深的事:有一次他因为应酬喝多了酒,坐车到达小区门口时,由于下车后受到冷风袭击所以感觉特别难受,便在小区楼下不停地呕吐。当保安看见后,立即将他送回家且直到安顿好后才离开。

事后,这位业主感叹道:“好的物管就能在一些小事上体现出周到、细微,能让业主在生活的小区里感受到更多的方便。而选择一个好的住宅离不开三方面的标准:小区的规划、户型设计和物业管理。这三个方面,我认为金科都做得不错。我感到自己受到了真正的尊重。” 正是觉得自己受到尊重,童先生又给退休的父母在金科的天湖美镇购买了一套住房。

金科的另一位业主李女士称,“以前我住在南岸的一个小区,常常不是园林达不到合同标准,就是电梯坏了没人修,挺让人烦心的。但自从我搬进廊桥水岸后,终于体会到什么是品牌开发商的诚信,知道了原来物管也能做到如此细致、体贴、周全。”

独特的设计风格、优美的园林景观、多样化的产品定位,这些也都奠定了金科在重庆房地产界的品牌地位。但在“业主至上”这一理念下,金科的细节服务做到了尽善尽美,大大加强了产品的附加值,提升了金科的品牌形象。在重庆一项业主满意度调查中,金科占有近乎100%的高支持率。这也恰是金科“做好每一个细节”价值观的最好诠释。

金科服务:细节决定成败

将琐事做好,是物业服务中的最高目标。因此,在细节上的创新,也就是物业管理上的最大难点。10年来,金科物业服务水准有口皆碑,其中最重要的一点就是,金科物业服务善于在细节上进行坚持与创新,使其领跑重庆物业服务市场——

员工上岗要有专业证书

据了解,在金科建成的任何小区,每一栋楼下、甚至每一层楼,也有类似签名表,保安巡查记录、清洁保洁记录这些指标性细节都在上面一一表明,看了这些就能明白为什么楼道里总是一尘不染、为什么遗失物品客服会打来电话核实……为了这一点,金科物业花费巨资培训保洁人员、维修人员和绿化人员。员工上岗前必须拿到专业技术证书。

除此之外,金科物业还自创首问负责制。接待业主的第一个人为第一责任人,这个人对业主的困难从提出到解决都要全程跟踪。

每个人都要去“蹲点”

金科的“蹲点”管理模式规定公司本部职能部门的客户服务专员、网管专员、工程专员、绿化专员等人员每天必须到现场上班,以3天为一周期,轮流到各项目管理处“蹲点”,现场发现问题并解决问题。并将所发现的问题和针对性的解决办法每周汇总一次,形成书面材料发到各管理处,直接用于指导管理处日常工作。

今年5月12日地震发生次日,金科地产与物管部门即迅速联合在重庆、成都等全国8大市、区展开了全面自查工作;又特别邀请国家权威鉴定部门再度对所有楼盘进行第二轮专业复查。金科物管的迅速作风让业主安心。

新楼盘要物业公司验收

金科内部有个规矩,就是每个楼盘交房前,除了必须通过有关管理部门的工程验收之外,在内部还必须通过物业公司的验收。如果物业公司说开发公司开发的产品不合格,那么,这套产品就不能被接收。

因为在前期的许多隐性服务将直接作用到后期的物业服务和管理。成都世家机构一位负责人评论说,物业管理讲究细节,用物管打动客户、积累客户,需要坚持与付出。正是这样的暖心攻势,在行业市道低迷之际可以起到四两拨千金的效果,赢得消费者民心,从而赢得市场。因此,金科才将物业管理当作金科的战略武器。

金科首创服务热线

业主有什么需要,只要一拔打10109191服务热线,物管就会迅速派人上门服务。今年12月内,金科物业将率先推出如此先进的物业服务系统,首开西南地区物业服务之先河。

据金科物业相关负责人介绍,为了免除业主记录多个物管服务热线的麻烦,最大限度地免除业主记不住物管服务电话的烦恼,并且能够快速并准确地建立业主报事档案,更加详细地了解客户需求,提高服务水平,金科物管正在建立重庆第一个综合物业服务集成系统——10109191热线。

该热线系统的操作流程很简捷,但服务范畴却很广泛。这套系统建立后,金科物管将形成类似于中国移动10086那样的服务热线,所有业主有相关需求的时候,只需拨打10109191这个号码,由统一的接线员登记后,物管将在最短的时间内以最快的速度派人上门处理。热线内容可以是相关投诉、楼盘咨询、订机票、查询、代办或是请求处理相关突发事件等等,专门成立的热线管理中心接报后将进行分类管理,按照出单、上门服务、后续跟踪等程序进行监控,其追踪软件还将在全国链接。

“金科会”联动品质生活

将业主及相关商家进行整合联动,这是一个前所未有的开创。2006年,金科构筑了“金科会 ”,开创了物业服务的新思路。金科10年,已在全国范围内拥有数万铁杆粉丝。金科创造性地将售后服务从物业管理延伸到业主的生活服务领域,构筑起强大的服务平台“金科会”,为业主提供全方位的超值服务。

金科会自成立以来,社会反响强烈,会员人数呈直线攀升之势,截至目前,注册会员已愈 20000人。在金科会,金科集团与联盟商家建立合作关系,使双方资源充分共享。金科会囊括衣食住行各个方面,如装修、建材、百货、餐饮、娱乐等,旨在为金科会会员提供家居生活全面解决方案的中高档商家企业。联盟商家在为金科会会员提供消费优惠及尊贵服务的同时,也可获得该会提供的双赢商务服务。

金科故事

一碗汤圆和三只龙虾

一边是金科物管的默默无闻,一边却是金科业主的交口称赞。

广为人知的是天籁城业主和金科物管之间《三只龙虾和一碗汤圆》的故事。

在天籁城物管处,作为当事人的罗主任非常腼腆地为我们还原了故事的全过程:在春节放假期间,天籁城物管处的护卫队全体队员放弃了休假时间,坚守岗位,在冬天非常冷的夜里仍然正常值班。看到这些普通保安员为了保护小区的安全,而放弃回家和家人团圆过年,天籁城的一些业主非常感激,大年初一一大早,业主们就自发地给还在站岗的保安们送上了热气腾腾的汤圆。在国庆长假期间,更有一位业主,从广东空运了三只龙虾送给这些护卫队员。

其实,在金科物管服务的所有社区,业主们春节给工作人员送汤圆、夏天给站岗的保安送西瓜,早已屡见不鲜了。

点评:一碗汤圆不算什么,三只龙虾也不算什么,但在这汤圆里包的是业主对金科物管的感谢之情;三只从广东空运过来的龙虾更是金科物管与金科业主之间千里共婵娟的浓浓亲情。所谓微言大义,于细微处见精神,在小区物管与业主纠纷投诉不断的今天,金科业主与金科物管之间亲如一家的精神则显得弥足珍贵。

 

业主为金科保安抱不平

虽然努力默默无闻地做事,但金科物管仍然声名在外。

在金科集团的项目开盘时,曾有市内多家知名物管公司到现场“挖人”,而金科保安为保护业主而受伤的事件,则更提高了金科物管在业主心中的地位。

《金科保安执行任务被打事件》在网络上影响巨大。面对这样一些为了小区安全而受伤的普通护卫队员,金科所有社区的业主都自发地为其捐款治疗,更令人吃惊的是,不仅如此,为了引起有关部门的重视,严肃处理这一伤人事件,业主们千方百计为受伤保安抱不平———有上网发帖呼吁捐款的,有通过亲朋好友为受伤保安争取法律援助的,更多的业主则纷纷自发到医院探视受伤保安。

点评:保安保护业主屡见不鲜,但业主为保安打抱不平则闻所未闻,可这样的事情确实就发生在金科社区,也由此可见金科物管在业主心中的分量。什么是和谐社区?怎样来建立和谐社区?除了业主邻里之间的和谐相处之外,物管与业主的和谐相处也同样重要。金科物管默默无闻的服务方式,至少为建立和谐社区提供了一种参考。

 

对开发商管得严一点

都说物管是开发商的附庸,唯开发商马首是瞻,但金科之所以能够如此快速地崛起,一个原因就是“物管对开发商管得严一点”。

据介绍,金科的每个楼盘交房前,除了必须通过有关管理部门的工程验收之外,在内部还必须通过物管公司的验收。“理由很简单呀,如果我们收了工程部门不合格的产品,业主却不会收我们物管公司交出去的不合格产品。从这个角度讲,我们和业主是站在一条线上的。”金科物管总经理袁涛称。

除了后期的产品不达标不接房之外,金科物管把管理的触须伸得更长。一般来说,只有营销部门才会介入房地产的前期产品研发,但在金科,物管公司在产品开始建造以前就直接涉足到产品研发环节。“比如廊桥水岸项目,我们就提出了在电梯造型、水景规划和管道设计等方面的建议,这种前期的隐性服务将直接作用到后期的物业管理,降低物管费用,增加建筑材料的使用寿命,减轻业主的养房费用。”

点评:有人说,物管其实很简单,不就是打理些花草树木嘛?也有人说,物管不是人做的,在开发商和业主的夹缝中生存。平庸的人们总是在极端之间做二元的简单思考,所以常常忽略了第三条道路。为什么不对开发商管得更严一点?如果我们在前期管得更严一点,或许在后期业主入住之后,我们就能与其亲如一家。

来源: 未知  编辑: admin